Som vi skrivit om tidigare, så är Vendemore partner med NTRglobal/Artificial Solutions (NTRglobal är en global aktör med 14 000 kunder inom med bland annat chat för kundsupport. )
Med en NTR LiveChat kan du bland annat:
- Chatta med en besökare som är inne på sin hemsida och söker info
- Dela skärm och visa besökaren relevant material på hemsidan
- Vidarekoppla till en expertoperatör - rätt person kan svara på en nichad fråga
- Gå från chat till IP-telefonsamtal
- Spara och maila chatdialogen
För ett företag som säljer B2B ser man direkt konkurrensfördelen. Förställ dig att du
söker efter ett nytt CRM-system. Efter ett tag börjar detaljfrågorna dyka upp:
- “Kan vi koppla CRM:et mot Outlook?”
- “Hur lätt är det att importera excell-listor?”
- “Kan jag få en autouppdatering av sannolikheterna i pipeline mot faktiskt utfall?”
Du kanske känner igen dig. När man väl fattat beslutet att lösa ett problem, så kommer frågorna. Och vad gör man som beslutsfattare? Man söker på olika leverantörers hemsidor. Hittar man det man söker? Oftast inte. Istället skickar man ett mail och hoppas på ett svar. Och ofta vinner den leverantören som är snabbast på att svara. Många företag har inte ens noterat att ett gyllene fönster öppnats kort - för att sedan stängas lika snabbt.
Här kommer chatten in. En välpositionerad chattknapp gör att man kan ställa några snabba frågor och snabbt gå vidare i sin research inför ett köp. Chatten är ett väldigt bra sätt att fånga leads.
Det Vendemore adderar till NTR-chatten är att:
- operatören kan se vilket företag hon/han chattar med
- Vilken indidvid det är
- Vilket intresse individen uttryckt för företaget tidigare (sidor som besöks, tidigare chattar)
- Vilka kampanjbudskap individen fått tidigare
Denna information tillsammans med chattfunktionaliteten möjliggör en mycket högkvalitativ säljdialog. Tänk dig att vem som helst av dina innesäljare skulle kunna chatta fullt informerad med ett lead som just nu har ett informationsbehov inför ett köp. Intressant? Det bästa är att du är igång på så kort tid. Tveka inte att kontakta mig, så berättar jag mer.
